Stornierung von Bestellungen (Vor der Lieferung)

Wir wissen, dass es für Sie sehr wichtig ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsrichtlinien sind darauf abgestimmt. Es ist jedoch WICHTIG, darauf hinzuweisen, dass unsere Kleider und einige Accessoires auf Bestellung gefertigt werden, einschließlich Standardgrößen, und die Materialien nicht wiederverwendet werden können, sobald der Herstellungsprozess begonnen hat. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern.

Bitte beachten Sie unsere Stornierungs- und Rückgabebestimmungen unten für Details.
Alle Kleiderbestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
Alle Kleiderbestellungen, die innerhalb von 24 Stunden storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung von 70 % des Kaufpreises des Produkts und der vollen Versandkosten berechtigt.

Alle Kleiderbestellungen, die innerhalb von 48 Stunden storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung von 50 % des Kaufpreises des Produkts und der vollen Versandkosten berechtigt.

Alle Kleiderbestellungen, die nach 48 Stunden storniert werden, sind nur für die Versandkosten berechtigt.

Alle Kleiderbestellungen können nicht storniert oder geändert werden, nachdem sie versandt wurden.

 

Wie man zurücksendet & Rückerstattung erhält

1. Reichen Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendungsanfrage bei unserem Kundenservice ein. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos zur Verifizierung.

2. Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückbestätigung von uns mit der lokalen Post zurück. Bitte geben Sie eine detaillierte Erklärung im Rücksendepaket an (einschließlich der Bestellnummer, des Empfängers und des Grundes für die Rücksendung).

3. Wenn wir das zurückgesendete Paket erhalten, werden die Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und die in der Rücksendungsanfrage angegebenen Probleme aufweisen.

4. Nach Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben (die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Bank ab). Die ursprünglichen Versandkosten & Rücksendekosten werden nicht erstattet.

5. Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Rücksendungen ohne vorherige Absprache und Genehmigung werden nicht akzeptiert. Die ursprünglichen Versandkosten & Rücksendekosten werden nicht erstattet.

 

Rückgabebestimmungen

Ihre Zufriedenheit hat für uns immer oberste Priorität. Wenn Sie das Paket erhalten, empfehlen wir Ihnen, zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kleid nach Ihren Bestellspezifikationen angefertigt wurde. Probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kleid zu ändern oder zu waschen.

 

Da alle unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden und nicht auf Lager sind, akzeptieren wir normalerweise Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen oder falschen Größen. Wenn wir das Kleid nach Ihren Spezifikationen anfertigen, es sich jedoch als falsch herausstellt, können wir keine Rücksendung oder Rückerstattung akzeptieren. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Wenn Sie zurücksenden müssen und es kein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt oder Sie Ihre Meinung ändern, erheben wir eine Wiederauffüllungsgebühr von 20 %, die automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten, sollten Sie zuerst unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Kundenvertreter wird klarstellen, dass Sie uns die Bilder des Kleides senden sollten, um die Fehler zu zeigen. 

 

Rücksendadresse für maßgefertigte Kleider und lagernde Artikel:

Ost 2. Etage, Gebäude NO 20,

Hefeng Industriepark, NO 2 Taishang Straße,

Hochtechnologiegebiet, Suzhou,

Provinz Jiangsu, 215000, China

 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Waren zurücksenden müssen, müssen Sie zuerst die Kundenservice-E-Mail service8@newarrivaldress.com kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten. 

Wir empfehlen den Kunden, die Kleider zu behalten, wenn es nur ein kleines Problem gibt; wir erstatten 30 % der Änderungsgebühr an die Personen, die ihre Kleider vor Ort ändern lassen.

Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall weiterhin die Übergrößengebühr und die Eilgebühr (sofern vorhanden) erheben, auch wenn Ihre Bestellung eine versandkostenfreie Bestellung ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand (ungetragen, ungewaschen, nicht verändert und unbeschädigt) mit den ursprünglichen Etiketten zurückgegeben werden. Wir können die Rücksendung von Artikeln, die nicht dieser Rückgabepolitik entsprechen, möglicherweise nicht bearbeiten.

Sie sind verantwortlich für die Rücksendekosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Kosten für den Rückversand und alle Versandmaterialien. Daher empfehlen wir dringend, alle unerwünschten Artikel auf einmal zurückzusenden, wenn es 2 oder mehr Produkte gibt.

Wenn wir die Artikel erhalten, werden wir erneut eine Qualitätsprüfung durchführen, und wenn sie tatsächlich Mängel aufweisen, wie Sie beschrieben haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung anbieten. Es kann bis zu 5-7 Werktage dauern, bis wir Ihre Rücksendung und Rückerstattung bearbeiten, sobald das Paket bei uns eingetroffen ist. (Dies kann während unserer Hochsaison mehrere Tage länger dauern.) Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald wir Ihr Rücksendepaket überprüft haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie mit PayPal bezahlen, die Rückerstattung sofort nach der Bearbeitung der Rückerstattung erhalten. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, kann Ihre Bank zusätzliche Tage (in der Regel 7–10 Werktage oder mehr) benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Wenn es jedoch nicht die Mängel aufweist, die Sie beschrieben haben, fürchte ich, dass wir Ihnen keine Rückerstattung anbieten können.

Qualitätsprobleme
Wenn unser Personal feststellt, dass die Ware fehlerhaft ist, wie beschrieben, einschließlich Stilfehler und Farbfehler (verschiedene Chargen von Kleidern können geringfügige Farbabweichungen aufweisen, selbst wenn Sie zweimal die gleiche Farbe wählen, ist das normal). Für beschädigte oder falsch versandte Artikel erhalten Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Wenn wir feststellen, dass die Ware in keiner Weise fehlerhaft ist oder missbraucht wurde, erstatten wir kein Geld.
Wir akzeptieren keine Rücksendungsanfragen für Produkte, die Sie erhalten haben, wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt möglicherweise nicht genau dem entspricht, was Sie bei der ursprünglichen Bestellung gefordert haben, da wir Ihre Anforderungen bei der Bestellung strikt befolgen werden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Waren, mit denen Sie unzufrieden sind, die keine Rücksendegenehmigung von uns haben. Wir sind weder verantwortlich für die Rückerstattung noch übernehmen wir Ihre Streitigkeiten über das während des Rückgabeprozesses fehlende Paket ohne Rücksendegenehmigung.

Größenfehler
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Art der erforderlichen Handarbeit das fertige Kleid um etwa 1 Zoll in jede Richtung von den angegebenen Maßen abweichen kann. Wenn die Kleidergröße nicht in der Spezifikation wie bestellt angekommen ist;
Wir bieten einen Änderungsservice für unsere Kunden an, die das Kleid an uns zurücksenden und innerhalb von 7 Werktagen ändern lassen können. In diesem Fall muss der Kunde jedoch die Versandkosten für Hin- und Rücksendung tragen.
Fehler, die durch die Spezifikationen der Kunden verursacht wurden:
Wenn der Fehler bezüglich der Größe/Farbe von den Kunden während des Kaufs unserer Produkte gemacht oder spezifiziert wurde, sind die Kunden in diesem Fall nicht für Rückerstattungen berechtigt.


Farbabweichung
Unsere gesamten Farbmuster werden von unserem Unternehmen entsprechend dem tatsächlichen Stoff aufgenommen. Wir passen das Kleid gemäß der von Ihnen angegebenen Farbe an. Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können jedoch die Farbe der auf Newarrivaldress.com angezeigten Bilder verändern. Geringfügige Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe bedeuten möglicherweise nicht, dass das Kleid fehlerhaft oder falsch versandt wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in der falschen Farbe erhalten haben, senden Sie bitte Fotos an unsere Kundenservice-E-Mail:service8@newarrivaldress.com, wir werden das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen.

Kundenservice

E-Mail: service8@newarrivaldress.com

Öffnungszeiten: 8:00–18:00 GMT+8:00 (Montag–Freitag)

 

Zollgebühren
Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanfragen für Ihre Weigerung, das Paket aufgrund von Steuern zu unterschreiben.
Alle unsere Bestellungen werden als D.D.U. (Delivered Duties Unpaid) versendet, Newarrivaldress.com kann nicht für anfallende zusätzliche Gebühren wie Steuern, Zölle oder Abgaben, die auf internationale Bestellungen anfallen können, verantwortlich gemacht werden. Um mehr darüber zu erfahren, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

 

Die Artikel können nicht zurückgegeben werden. 

Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte Kleider und Badebekleidung nicht zurückgegeben werden können.