Annulation des commandes (avant la livraison)

Nous savons qu'il est très important pour vous de commander une robe pour votre occasion spéciale et notre politique d'annulation est conforme à cela. Cependant, il est IMPORTANT de noter que nos robes et certains accessoires sont fabriqués sur commande, y compris les tailles standard, et que les matériaux ne peuvent pas être réutilisés une fois le processus de création commencé. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, vous avez encore le temps de changer d'avis.

Veuillez vous référer à nos politiques d'annulation et de retour ci-dessous pour plus de détails.
Toutes les commandes de robes annulées dans les 12 heures suivant l'achat seront éligibles pour un remboursement complet.
Toutes les commandes de robes annulées dans les 24 heures seront éligibles pour un remboursement partiel de 70 % du prix d'achat du produit et des frais d'expédition complets.

Toutes les commandes de robes annulées dans les 48 heures seront éligibles pour un remboursement partiel de 50 % du prix d'achat du produit et des frais d'expédition complets.

Toutes les commandes de robes annulées au-delà de 48 heures seront éligibles uniquement pour les frais d'expédition.

Toutes les commandes de robes ne peuvent pas être annulées ou modifiées après leur expédition.

 

Comment retourner & rembourser

1. Soumettez une demande de retour à Contactez-nous pour le service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure le numéro de commande, la raison du retour et des photographies pour vérification.

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une adresse de retour par e-mail. Veuillez envoyer vos articles en utilisant le service postal local dans les 14 jours suivant la confirmation de retour de notre part. Veuillez fournir une explication détaillée dans le colis de retour, (y compris le numéro de commande, le destinataire et la raison du retour).

3. Lorsque nous recevons le colis retourné, les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans l'état d'origine et présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours (le temps de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine & les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

5. Remarque : Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Les retours sans discussion préalable et autorisation ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition d'origine & les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

 

Politique de retour

Votre satisfaction est toujours notre priorité. Lorsque vous recevez le colis, nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que la robe a été fabriquée selon vos spécifications de commande. Essayez votre robe dès que possible sans déplacer les étiquettes, altérer ou laver la robe.

 

Comme toutes nos robes sont fabriquées sur commande et ne sont pas en stock, normalement, nous acceptons les retours en raison de problèmes de qualité ou de tailles incorrectes. Si nous fabriquons la robe selon vos spécifications, mais qu'elle s'avère incorrecte, nous ne pourrons pas accepter un retour ou un remboursement. Nous espérons que vous comprenez.

Si vous devez retourner et qu'il n'y a pas de problème de qualité avec le produit ou que vous changez d'avis, nous appliquerons des frais de restockage de 20 %, qui seront automatiquement déduits de votre remboursement.
Si vous allez nous renvoyer un article, vous devez contacter notre support client d'abord. Notre représentant client clarifiera que vous devez nous envoyer des photos de la robe pour montrer les erreurs. 

 

Adresse de retour pour les robes sur commande et les articles en stock :

Est 2ème étage, NO 20 Bâtiment,

Parc industriel Hefeng, NO 2 Route Taishang,

District High-tech, Suzhou,

Province du Jiangsu, 215000, Chine

 

Veuillez noter : Si vous devez retourner les marchandises, vous devez d'abord contacter l'e-mail du service client service8@newarrivaldress.com pour obtenir l'adresse de retour. 

Nous encourageons les clients à garder les robes s'il n'y a qu'un petit problème ; nous rembourserons 30 % des frais d'altération aux personnes qui modifient leurs robes localement.

Veuillez noter que nous facturons toujours les frais de taille plus et les frais d'urgence (s'il y en a) dans ce cas, même si votre commande est une commande avec expédition gratuite.

Veuillez vous assurer que tous les articles sont retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non altérés et non endommagés) avec les étiquettes d'origine attachées. Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter le retour de tout article qui ne respecte pas cette politique de retour.

Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour, y compris, mais sans s'y limiter, le coût d'expédition de retour et tout matériel d'expédition. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de retourner tous les articles non désirés en une seule fois s'il y a 2 produits ou plus.

Lorsque nous recevons les articles, nous effectuerons à nouveau un contrôle de qualité, et s'ils présentent des défauts comme vous l'avez décrit, nous vous proposerons un remboursement. Il faudra jusqu'à 5-7 jours ouvrables pour traiter votre retour et votre remboursement une fois le colis arrivé chez nous. (Cela peut prendre plusieurs jours supplémentaires pendant notre saison de pointe.) Vous recevrez un remboursement peu après que nous ayons vérifié votre colis de retour.

Veuillez noter que si vous payez par PayPal, vous recevrez le remboursement peu après le traitement du remboursement. Si vous payez par carte de crédit, votre banque peut prendre des jours supplémentaires (généralement 7 à 10 jours ouvrables ou plus) pour traiter le remboursement. Mais s'il n'y a pas les défauts que vous avez décrits, j'ai bien peur que nous ne puissions pas vous offrir de remboursement.

Problèmes de qualité
Si notre personnel constate que la marchandise est défectueuse comme décrit, y compris des erreurs de style et des erreurs de couleur (Différentes séries de robes ont de légères différences de couleur, même si vous choisissez la même couleur deux fois, c'est normal). Pour les articles endommagés ou mal expédiés, vous recevrez un remboursement du prix d'achat.
Si nous constatons que la marchandise n'est pas défectueuse de quelque manière que ce soit ou a été mal utilisée, nous ne rembourserons aucun montant.
Nous n'acceptons pas la demande de retour sur votre produit reçu si vous considérez que le produit peut ne pas être exactement le même que les modifications que vous avez demandées sur le style original de l'article subjectivement, car nous suivrons strictement votre exigence sur la commande.
Nous n'acceptons pas le retour de marchandises avec lesquelles vous n'êtes pas satisfait et qui n'ont pas d'autorisation de retour de notre part. Nous ne sommes pas responsables du remboursement ni de la prise en charge de votre litige concernant le colis manquant pendant le processus de retour sans autorisation de retour.

Erreurs de taille
Veuillez être conscient qu'en raison de la nature du travail manuel requis, la robe finie peut varier d'environ 1 pouce dans chaque direction par rapport aux mesures spécifiées. Si la taille de la robe n'est pas arrivée dans les spécifications comme commandé ;
Nous proposons un service de modification pour nos clients, qui peuvent nous renvoyer la robe et la faire modifier dans un délai de 7 jours ouvrables. Cependant, dans ce cas, le client doit être responsable des frais d'expédition aller-retour.
Erreurs causées par les spécifications propres aux clients :
Si l'erreur de non-conformité concernant la taille/couleur a été faite ou spécifiée par les clients lors de l'achat de nos produits, les clients ne seront pas éligibles pour des remboursements dans ce cas.


Incompatibilité de couleur
Tous nos échantillons de couleur sont pris selon le tissu réel par notre entreprise. Nous personnalisons la robe selon la couleur que vous avez spécifiée en fonction de cela. Cependant, les paramètres de votre écran d'ordinateur peuvent altérer la couleur des images affichées sur Newarrivaldress.com. De légères incompatibilités de couleur entre la couleur de votre robe et la couleur affichée à l'écran peuvent ne pas signifier que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes sûr d'avoir reçu l'article dans la mauvaise couleur, veuillez envoyer des photos à notre e-mail de service client :service8@newarrivaldress.com, nous résoudrons le problème dans les 24 heures.

Service client

E-mail : service8@newarrivaldress.com

Heures d'ouverture : 8h00-18h00 GMT+8:00 (du lundi au vendredi)

 

Taxes de dédouanement
Nous n'acceptons pas la demande de remboursement pour votre refus de signer le colis en raison des taxes.
Toutes nos commandes sont expédiées en tant que D.D.U. (Livré droits non acquittés), Newarrivaldress.com ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires encourus tels que les taxes, droits ou tarifs qui peuvent s'appliquer aux commandes internationales. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 

Les articles ne peuvent pas être retournés. 

Veuillez noter que la robe sur mesure et les maillots de bain ne sont pas retournables.