Politique de retour

Annuler une commande (avant la livraison)

Nous savons qu'il est important pour vous de commander une robe pour votre occasion spéciale et notre politique d'annulation s'y conforme également. Cependant, il est important de noter que nos robes et certains accessoires sont faits sur commande, y compris les tailles standard. Et une fois que le processus de création a commencé, ces matériaux ne peuvent plus être utilisés. La bonne nouvelle est qu'il est encore temps de changer d'avis après avoir passé une commande.

Veuillez consulter notre politique d'annulation et de retour ci - dessous pour plus de détails.

Toutes les commandes de vêtements annulées dans les 12 heures suivant l'achat sont admissibles à un remboursement complet.

Toutes les commandes de vêtements annulées dans les 24 heures seront admissibles à un remboursement partiel de 70%.

Après 24 heures, toutes les commandes de vêtements ne peuvent pas être annulées ou modifiées.


Comment retourner et rembourser


1. Soumettre une demande de retour au service client via "contactez - nous" dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre la raison du retour et des photos pour vérification.

2. Une fois que nous avons approuvé votre demande, nous vous enverrons une adresse de réponse par e - mail. Veuillez envoyer votre article par courrier local dans les 14 jours suivant la réception de notre confirmation de retour. Veuillez fournir une explication détaillée (y compris le numéro de commande, le destinataire et la raison du retour) dans le colis de retour.

3. Lorsque nous recevons le colis retourné, les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et ont les problèmes décrits dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité à la méthode de paiement originale dans les 10 - 15 jours (le temps de traitement dépend de votre méthode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et de retour ne seront pas remboursés.

5. Remarque: Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Aucun retour ne sera accepté sans discussion et autorisation préalable.

Politique de retour

Votre satisfaction est toujours notre priorité. Lorsque vous recevez votre colis, nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que la robe est faite selon les spécifications de votre commande. Essayez vos vêtements dès que possible et ne déplacez pas les étiquettes, ne changez pas ou ne lavez pas vos vêtements.

Comme toutes nos robes sont faites sur commande et ne sont pas en stock, nous acceptons généralement les retours en raison de problèmes de qualité ou d'erreurs de taille. Si nous faisons la jupe selon vos spécifications, mais le résultat est faux, nous ne pouvons pas accepter les retours et les remboursements. J'espère que vous comprendrez.

Si vous souhaitez nous renvoyer un article, vous devez d'abord contacter notre service clientèle; Notre représentant à la clientèle clarifiera pour vous (vous devez nous envoyer une photo de la robe pour montrer l'erreur).

Adresse de retour pour robes personnalisées et articles en stock:

East 2nd floor, NO 20 Building,

Hefeng Industrial Park, NO 2 Taishang Road,

High-tech District, Suzhou,

Jiangsu Province, 215000, China


S'il vous plaît noter: Si vous avez besoin de retourner un article, vous devez d'abord contacter le service clientèle email service8@newarrivaldress.com Pour obtenir l'adresse de retour.

Si c'est juste une petite question, nous encourageons les clients à garder la robe; Nous rembourserons 30% des frais de changement aux personnes qui ont changé leurs vêtements localement.

Veuillez noter que dans ce cas, nous facturerons des frais de taille et d'expédition supplémentaires, le cas échéant, même si votre commande est livrée gratuitement.

Veuillez vous assurer que tous les articles doivent être en parfait état (non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés) avec les étiquettes originales jointes. Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les retours d'articles qui ne respectent pas cette politique de retour.

Vous serez responsable du remboursement des frais d'expédition, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de retour et les frais de matériel d'expédition. Par conséquent, s'il y a deux produits ou plus, nous vous recommandons gentiment de retourner tous les articles indésirables en une seule fois.

Lorsque nous recevrons ces articles, nous effectuerons un nouveau contrôle de qualité et vous rembourserons s'il présente le défaut que vous avez décrit. Une fois que le colis nous est renvoyé, il nous faudra jusqu'à 5 - 7 jours ouvrables pour traiter votre retour et votre remboursement (en haute saison, cela peut prendre plusieurs jours). Après avoir vérifié votre colis de retour, vous recevrez un remboursement sous peu.

Veuillez noter que si vous avez payé via paypal, vous recevrez votre remboursement très rapidement après le traitement de votre remboursement. Si vous avez payé par carte de crédit, votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires (généralement 7 à 10 jours ouvrables ou plus) pour traiter le remboursement. Mais s'il n'a pas les défauts que vous avez décrits, j'ai peur que nous ne vous donnions aucun remboursement.

Problèmes de qualité

Si notre personnel trouve un article défectueux, y compris une erreur de style, une erreur de couleur (différents lots de robes n'ont pas de différence de couleur même si vous choisissez la même couleur deux fois, ce qui est normal), un article endommagé ou mal coiffé, vous recevrez un remboursement du prix d'achat.

Si nous constatons que la marchandise n'est pas défectueuse ou qu'elle a été mal utilisée, nous ne rembourserons pas l'argent.

Nous n'acceptons pas les demandes de retour d'un produit que vous avez reçu parce que vous pensez que le produit peut ne pas être identique à la modification du style original du produit que vous avez subjectivement demandé, car nous nous conformerons strictement à ce que vous avez demandé pour votre commande.

Nous n'acceptons pas les retours dont vous n'êtes pas satisfait et qui n'ont pas notre autorisation de retour. Nous ne sommes pas responsables des remboursements, ni des litiges concernant la perte de votre colis lors du retour sans autorisation de retour.


Erreur de taille

Veuillez noter qu'en raison de la nature de la main requise, la robe finie peut varier d'environ 1 pouce dans n'importe quelle direction pour la mesure spécifiée. Si la taille de la robe ne répond pas aux spécifications commandées;

Nous offrons un service de modification à nos clients, qui peuvent nous renvoyer la robe et la modifier dans les 7 jours ouvrables. Cependant, dans ce cas, le client est responsable des frais d'expédition aller - retour.

Erreurs dues aux propres spécifications du client:

Si le client a commis ou spécifié une erreur de taille / couleur inappropriée lors de l'achat de nos produits, alors dans ce cas, le client ne sera pas admissible à un remboursement.


Les couleurs ne correspondent pas
Toute notre palette de couleurs est photographiée selon les tissus réels de notre entreprise. Nous personnalisons la robe à la couleur que vous spécifiez. Cependant, les paramètres de l'écran de votre ordinateur peuvent changer la couleur de l'image affichée sur newarrivalress.com. Un léger décalage de couleur entre la couleur de votre robe et la couleur affichée à l'écran ne signifie pas que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Cependant, si vous êtes convaincu que l'article que vous avez reçu était de mauvaise couleur, veuillez envoyer une photo à notre service clientèle par e - mail: service8@newarrivaldress.com Nous allons résoudre le problème dans les 24 heures.

Service à la clientèle

Email: service8@newarrivaldress.com

Adresse de résidence: Floor 4, Building 8, No. 1, Huayun Road, Suzhou Industrial District,215000, China

Heures d'ouverture: 8: 00 - 18: 00 GMT + 8: 00 (du lundi au vendredi)


Taxe de dédouanement

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement que vous refusez de signer pour recevoir votre colis pour des raisons fiscales.

Toutes nos commandes sont expédiées sous la forme de "d.d.u" (droits de livraison impayés) et newarrivalress.com n'est pas responsable des frais supplémentaires accumulés tels que les taxes, droits de douane ou droits de douane applicables aux commandes internationales. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.


Les retours ne sont pas possibles.

Veuillez noter que les robes et maillots de bain de tailles personnalisées ne sont pas remboursables.

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